공공기관 고객만족도조사 PCSI 조작이 아직도 있다
#공공기관 고객만족도 조사 #PCSI https://cnbc.sbs.co.kr/article/10000980317?division=NAVER 코레일 고객인척 ‘좋아요’…만족도 조작 직원 30명 문책 과연 코레일만 조작했을까? 만족도조사는 왜하는 걸까? 고객만족도 조사를 통해 지난 20년간 공공서비스의 수준이 향상된 것을 인정하지만 계속되는 조작 사례 발견으로 인해 이제 고객만족도 조사의 한계가 나타나고 있다는 생각이 든다. 정부에서 수십억의 예산을 들여 만족도 조사를 진행하고 그결과로 수백억의 성과금을 지원하는 구조 같은데 공공기관 만족도 조사 뿐만 아니라 여론조사 전체에 대한 신뢰도를 낮추고 있다. 이제 만족도 조사는 성과 평가의 기준으로 사용해서는 안될것 같다. 정말 코레일만 조작했을까? 대표사진 삭..
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2020. 5. 6. 11:51