#만족도조사 #결과, #CSI #조사 어렵지 않아요~~ #현대리서치연구소
고객의 경험을 수치화 할 수 없을까? 고객의 주관적인 경험을 수치화 하여 고객 특성별로 비교하고 작년(지난번)과 비교한 후 개선과제를 선정하여 실행하고 다음해(다음번)에 재평가하는 일련의 과정이 고객만족도조사의 활용 예라고 할수 있습니다. 고객을 대상으로 서비스를 제공하다 보면 우리 서비스에 대해 고객들은 어떻게 느끼고 있을지 궁금해 집니다. 대부분의 고객은 무표정하게 스쳐가는 경우가 많기 때문에 답답하실 겁니다. 특히, 공공기관에서는 만족도점수가 성과 평가에 반영되기 때문에 새로 업무를 담당하게되신 분들은 더욱 어려움이 많죠?🤯 만족도를 측정하는 방법론은 몇가지가 있습니다. 실제로 시행 기관마다 목적에 따라 체택한 이론이 달라서 만족도 모델이 서로 다릅니다. 그런데, 원칙은 비슷하죠 아래 도표는 일반적..
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2021. 4. 20. 13:32